如今，随着人民生活水平的提高和大众消费的升级，智能产品也越来越受青睐。智能产品不仅给人们带来了与众不同的使用体验，同时更提升了人们家庭生活的幸福指数。门锁作为家庭安全的屏障，起着“一夫当关，万夫莫开”的作用。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
前段时间，智能锁在锁具市场上可谓是风生水起，还一度成为了网红爆款，但是智能锁也没有逃过“人红是非多”的定律，比如过度吹捧消费、天价锁具、售后服务差劲等问题接踵而至，导致智能锁接下来的发展并没有像我们预期的那样一路高升，数据浮动一直趋于平平，甚至有下跌的倾向。其实总结一句就是缺乏沟通，有时候消费者在遇到问题时，没有得到及时的纾解，或者是没有得到自己想要的解决方案，就会自己脑补一出戏。
所以作为一个渴求不断向上发展的锁具企业，应该怎么解决这恼人的售后问题呢？怎么做既能为消费者排除后顾之忧，还能将客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要呢？