人工智能助力，智能名片更懂客户心

对于电商企业或销售型公司而言,客服是必不可少的角色。作为唯一可能与客户直接沟通的岗位,客服人员的沟通融合了情感,给客户带来最直观的沟通体验。

优秀的客服人员,对企业的帮助是全方位的,她能够:1、提高成交率 2、提升品牌口碑 3、改善用户体验 4、促成二次购买 5、优化店铺指标,其重要性可见一斑。

然而,客服团队可不是那么好建立的。许多企业家都抱怨,“招客服太难了”,有些人不满意上夜班,有些人被用户骂跑,有的嫌工作没发展前途.....就算好不容易培养了一批客服,可大部分几个月就流失殆尽;为了企业健康运转,只能紧急补充新手来顶替,而业务不熟的新手客服,由于找不到客户的需求点,回答问题不专业等,严重影响到品牌和销售,形成了恶性循环。

另一方面,客服团队的高额人力成本也是不可忽视的。这么算一下,一个客服基本工资按照4000元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要5000元。以最小体量的淘宝店来看,一个店铺正常一天的客服排班是早中晚三班倒,所以一组客服最起码需要3个人,并且客服也是需要休息的,总不能一年365天都上班吧,还得不时请一两个兼职客服来顶班,那么一个月仅客服的支出就至少需要1.5万~2万元。

你还在为上述客服问题而烦恼么?

智能名片,作为一款新型微信智能销售系统,以小程序对接 10 亿微信流量,以AI 技术精准探测客户成交意向,彻底打通企业管理者、销售员与客户之间的关系流和信息流,全方位提升企业销售及销售管理能力,无论是对企业、单位、个人、门店老板,或者各行各业的从业者,都能起到加分作用。

它可以帮助企业解决这些客服问题:

1.全天候不知疲倦的客服。智能客服系统,24小时全天候在线,自动解答客户的大部分问题;对于智能客服解决不了的问题,再由企业客服人员介入,有效减轻了客服人员的工作任务和压力,利用碎片时间便可处理好客服咨询。

2、更智能化的客服。智能名片以人工智能和大数据为依托,AI助理拥有自动回复功能,以及各种常用快捷短语,能够准确识别用户的各种常见咨询和问题,快速做出解答,解放销售员的双手。并且销售员根据聊天信息,还可以给客户打标签,为客户进行精准画像。

3、更容易被接受的客服。智能名片自带聊天系统,聊天沟通无需跳转,无需下载APP,无需添加对方微信好友,简单便捷。用户在小程序内就可以主动和访客发消息聊天,当客户不在小程序内时,消息也会以“服务通知”的形式出现在对方微信的聊天界面,大大减少对客户的骚扰,让客户的使用感受更佳。

4、更省钱的客服。使用智能名片进行销售沟通,除开一次性开通费用外,其他使用完全免费。有了它,甚至如客服人员从此无需再招。因为意它的社交裂变推属性,让人人都可能成为金牌销售,销售员本身就是客服,如更专业。